Général

Le présent site Web est détenu et exploité par SBM ALLIANCE LLC, qui est une société privée, et son siège social à MIAMI, FLORIDE, USA (ci-après, "La Société")

La Société n'est affiliée à, parrainée ou exploitée par aucune agence ou entité gouvernementale.

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Les présentes conditions générales expliquent les conditions contractuelles des services d'assistance professionnelle privée pour la traduction, le remplissage et la soumission du formulaire de demande d'obtention ou de renouvellement de l'autorisation de voyage électronique proposée via ce site Web (ci-après, "les/nos services"). Ces Termes et Conditions doivent être acceptés par l'Utilisateur, à la fin de la première partie du formulaire sélectionné et avant d'accéder à la page de paiement de la redevance privée de nos services d'assistance professionnelle. Cette acceptation est une déclaration expresse et claire de l'Utilisateur qu'il a lu, compris et accepte d'être lié par ces Termes et Conditions.
 

La confirmation du paiement du tarif privé de nos services d'assistance professionnelle confère automatiquement à l'Utilisateur la qualité de Client et son adhésion aux présentes Conditions Générales (ci-après, "Vous", "le Client"). Nous recommandons à l'utilisateur de consulter ces conditions générales avant de payer la redevance privée pour nos services d'assistance professionnelle et, s'il n'est pas d'accord avec cela, l'utilisateur doit cesser de naviguer sur ce site Web et ne pas procéder au paiement de notre redevance privée.
 

La Société se réserve le droit de mettre à jour les présentes Conditions Générales, conformément aux nouvelles exigences législatives et/ou jurisprudentielles et/ou aux besoins ou intérêts commerciaux, à tout moment et sans préavis à l'Utilisateur et/ou au Client. La version mise à jour de ces Termes et Conditions entrera en vigueur immédiatement, en même temps qu'elle sera publiée sur ce site Web.
 

Ces Termes et Conditions seront toujours disponibles sur ce site afin que l'Utilisateur et/ou le Client puissent toujours les consulter.

Pour tout doute ou question relative à ces Termes et Conditions, vous pouvez nous contacter via notre Service Client par e-mail.

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Nos services d'assistance professionnelle

La Société offre des services privés d'assistance professionnelle dans le processus de traduction, de remplissage et de soumission du formulaire de demande d'obtention ou de renouvellement d'AVE pour voyager au Canada, qui comprend :

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• (1) Assistance dans le processus de traduction, remplissage du formulaire de candidature,

• (2) Vérification que la personne a rempli correctement et complètement le formulaire de candidature, en la contactant si cela est jugé nécessaire pour confirmer ou corriger les informations fournies et/ou la fourniture d'informations supplémentaires ; afin que le formulaire de demande réponde à toutes les exigences de l'ambassade ou du consulat,

 

Le Service Client de la Société est toujours disponible (24h/24 et 7j/7) pour répondre à toutes vos questions concernant le processus de demande d'obtention ou de renouvellement du formulaire AVE, le remplissage du formulaire de demande. Pour plus d'informations, consultez la section "Service client" des présentes conditions générales.

 

La Société n'est pas un cabinet d'avocats et, par conséquent, ne fournit pas de conseils juridiques et/ou de représentation juridique. Les services professionnels offerts par le biais de ce site Web ne remplacent en aucun cas un avocat agréé ou un cabinet d'avocats spécialisé. Si vous considérez que vous pourriez avoir besoin d'une assistance juridique en raison de votre situation personnelle, il est suggéré de contacter un avocat agréé ou un cabinet d'avocats.

 

Faire appel à nos services d'assistance professionnelle

Pour faire appel à nos services :

• Vous devez être majeur et avoir la capacité juridique de contracter, conformément aux lois et règlements applicables de votre pays de naissance et/ou de résidence ; et/ou

• Vous devez être le parent (père/mère) et/ou le tuteur légal dans le cas où la demande d'obtention ou de renouvellement de l'AVE pour voyager au Canada concerne un mineur.

 

Pour louer nos services, vous devez suivre les étapes ci-dessous :
Étape 1 : Remplir le formulaire de demande d'obtention ou de renouvellement d'un formulaire AVE

• Remplissez le questionnaire sélectionné avec des données personnelles et des informations privées véridiques, correctes et complètes. Cet aspect est important pour que le gouvernement ne trouve pas de lacunes dans les informations que vous fournissez.

• Nos formulaires de demande d'obtention ou de renouvellement d'AVE ne contiennent que les champs d'information strictement requis par le gouvernement. À cet égard, si vous fournissez plus d'informations que celles qui vous sont indiquées dans le cadre de votre demande d'obtention et/ou de renouvellement du formulaire AVE, vous consentez au traitement desdites données ou informations personnelles par la Société.

• Dans le cas où vous nous fourniriez des informations personnelles d'un tiers majeur, en tant que demandeur d'obtention ou de renouvellement du formulaire AVE, agissant en votre nom et pour votre compte, vous garantissez à la Société que (i) vous avez informé ledit tiers des finalités pour lesquelles vos informations personnelles seront traitées et (ii) vous avez le consentement dudit tiers pour communiquer vos informations personnelles à la Société. Si le tiers demandeur pour l'obtention ou le renouvellement du formulaire AVE est mineur, l'exigence ci-dessus ne s'appliquera pas tant que vous serez son parent (père/mère) et/ou son tuteur légal ; Si ce n'est pas le cas, l'exigence précédente s'applique

Pour plus d'informations sur le traitement que la Société effectue des informations personnelles de l'Utilisateur et/ou du Client, vous pouvez consulter its Politique de confidentialité.

Étape 2 : Acceptez les présentes conditions générales

Une fois la première partie du formulaire de demande d'obtention ou de renouvellement du formulaire AVE complétée et avant de passer à la page de paiement de nos frais de services professionnels privés, vous devez expressément accepter les présentes conditions générales.

 

Étape 3 : Payer nos frais de services professionnels

Après avoir accepté ces Termes et Conditions, vous pourrez accéder à la page de paiement du formulaire sélectionné, où vous serez informé des coûts associés et des modes de paiement disponibles.

 

Pour plus d'informations, consultez les sections "Frais du formulaire AVE" et "Paiement des frais du formulaire AVE" des présentes Conditions générales.

Remarques:

• En saisissant vos informations de paiement et en confirmant le paiement de nos frais de services professionnels privés, vous déclarez expressément que : (i) vous souhaitez contracter nos services d'assistance privée dans le processus de soumission de votre demande pour obtenir ou renouveler le formulaire AVE et (ii) reconnaissez que vous avez été informé et acceptez les coûts du processus de candidature.

 

Démarrage des services d'assistance professionnelle

Nos services d'assistance professionnelle commenceront :

• Une fois qu'il est confirmé que la charge de nos frais privés a été autorisée. Si le paiement n'est pas autorisé, la Société se réserve le droit de ne pas fournir de services d'assistance professionnelle concernant le formulaire AVE.

• Si le débit a été autorisé, vous recevrez un e-mail confirmant le paiement de notre redevance privée, moment auquel le contrat de prestation de services professionnels entre vous et la Société est réputé avoir été formalisé, et l'Utilisateur devient un Client et est automatiquement soumis aux présentes conditions générales.

 

De plus, vous recevrez d'autres e-mails (à titre d'exemple, mais sans s'y limiter) :

•  Avec des instructions pour remplir la deuxième partie du formulaire de demande d'obtention ou de renouvellement du formulaire AVE que vous avez sélectionné et (ii) si nécessaire, en indiquant les informations supplémentaires que vous devez fournir avec le formulaire.

 

Nos frais de services professionnels et d'assistance

Le processus de demande pour l'obtention ou le renouvellement du formulaire AVE a les coûts suivants :

• Frais privés pour nos services d'assistance professionnelle

• Les frais IRCC sont inclus

 

Pour bénéficier des services d'assistance professionnelle, le Client doit préalablement s'acquitter de nos frais privés une fois qu'il a rempli la première partie du formulaire de demande sélectionné pour l'obtention ou le renouvellement du formulaire AVE.

Le montant de notre tarif privé peut varier en fonction du taux de change en vigueur de la devise locale sélectionnée par le Client pour effectuer le paiement de nos frais. Ce montant sera affiché sur la page de paiement.

 

Pour plus d'informations, consultez les sections "Annulation de la fourniture de services d'assistance" et "Politique de remboursement" des présentes Conditions Générales.

Remarques:

• Si vous n'êtes pas d'accord avec les coûts indiqués pour le formulaire sélectionné, vous ne devez pas entrer vos informations de paiement. En saisissant vos informations de paiement et en les confirmant, vous reconnaissez et confirmez que :

  • Vous avez été informé et acceptez les coûts du formulaire de demande d'obtention ou de renouvellement du formulaire AVE que vous avez sélectionné.

  • Vous êtes le propriétaire ou le titulaire légitime de la carte de crédit ou de débit que vous avez saisie pour régler les frais. De nos honoraires privés. Par conséquent, la Société n'assumera aucune responsabilité à cet égard puisque de telles circonstances échappent au contrôle raisonnable de la Société. Toutefois, si nécessaire, la Société coopérera avec le Client et/ou les autorités judiciaires et/ou policières pour la détection et/ou l'investigation des opérations frauduleuses liées à la carte utilisée pour payer les frais de nos frais privés.

• Les coûts du processus de demande pour obtenir ou renouveler le formulaire AVE peuvent être mis à jour à tout moment, sans qu'il soit nécessaire d'en informer au préalable l'Utilisateur et/ou le Client, tant par le Gouvernement (pour quelque raison que ce soit) que par la Société (pour des intérêts ou objectifs commerciaux) qui entreront en vigueur immédiatement, au moment de leur publication sur ce site

• En cas de mise à jour du montant du tarif privatif de nos prestations professionnelles, la modification n'est pas rétroactive : le Client ayant contracté nos prestations antérieurement à la modification tarifaire ne sera pas concerné par ladite modification.

• La Société n'assume aucun type de responsabilité concernant le taux du gouvernement puisque la fixation du même montant est de la compétence exclusive de ladite agence.

• La Société n'assumera aucune responsabilité pour les taxes ou surtaxes dues au taux de change imposé par la banque émettrice de la carte de débit ou de crédit utilisée pour effectuer le paiement des frais du formulaire de demande pour le formulaire AVE et aucune compensation ou remboursement sera fourni au client pour de telles circonstances.

• La Société se réserve le droit de faire, à certaines occasions, des offres spéciales et/ou des réductions sur son tarif privé pour des prestations professionnelles. L'Utilisateur ne bénéficiera de l'offre et/ou de la réduction que s'il accepte l'avis de promotion. Toutes les offres spéciales et/ou réductions seront signalées comme telles sur le site Web et sur la page de paiement des frais de la procédure de demande du formulaire AVE. S'ils ne sont pas marqués comme tels, la Société n'assumera aucune responsabilité envers l'Utilisateur et/ou le Client en cas d'erreurs manifestes. Nous vous recommandons de lire les conditions particulières des offres et/ou remises avant d'accepter l'avis de promotion et/ou de confirmer le paiement des frais du formulaire de demande d'obtention ou de renouvellement du formulaire AVE sélectionné.

• La Société se réserve le droit de suspendre, temporairement ou définitivement, les offres et/ou remises sur ses tarifs de services privés et/ou de modifier ses conditions particulières, d'en proroger la durée et/ou d'exclure immédiatement un Utilisateur de ces avantages, à leur discrétion et sans préavis, en cas de détection de toute anomalie, abus ou comportement contraire à l'éthique de l'Utilisateur (à titre d'exemple mais non limitatif : sélection massive de formulaires de demande d'AVE et/ou d'autres visas non-immigrant, activités frauduleuses concernant ce site Web, entre autres).

 

Paiement des frais de nos services d'assistance professionnelle

Paiement de la redevance privée pour nos services d'assistance professionnelle :

• Sur la page d'accueil de ce site Web et/ou sur la page de paiement des frais du formulaire de demande d'obtention ou de renouvellement du formulaire AVE que vous avez sélectionné, les modalités autorisées pour effectuer le paiement desdits frais sont indiquées. N'essayez pas d'effectuer un paiement avec une méthode autre que celles indiquées. Si vous le faites, la Société n'assumera aucune responsabilité pour toute perte d'argent ou tout dommage pouvant résulter d'une telle action.
  Nous vous informons que

  • Si votre carte de crédit ou de débit a été bloquée, rejetée ou a expiré, il ne sera pas possible de facturer les frais. Si de tels frais ne sont pas autorisés, nos services d'assistance professionnels ne seront pas fournis. Pour tout problème financier que vous pourriez avoir, vous devez contacter votre banque.

  • Les cartes de crédit sont soumises à des contrôles et autorisations par la banque émettrice. Si ladite entité n'autorise pas la charge demandée, la Société ne fournira pas ses services d'assistance professionnelle et n'assumera aucun type de responsabilité à cet égard.

 

Marchand attitré

Le commerçant attitré facturera les frais privés pour les services d'assistance professionnelle et, le cas échéant, remboursera ces frais à la demande du Client. Pour plus d'informations, consultez les sections "Annulation de la fourniture de services d'assistance" et "Politique de remboursement" des présentes Conditions Générales.

 

Le marchand attitré a mis en place les mesures de sécurité maximales pour garantir la fiabilité et la sécurité des communications et des interactions entre l'Utilisateur et/ou le Client et ce site Web. En ce sens, il convient de noter que les informations de carte de crédit ou de débit utilisées pour le paiement sont transmises directement via une connexion sécurisée aux systèmes d'information du ou des prestataires de services de paiement de la Société. Par conséquent, la Société ne stocke pas les informations complètes de la carte de crédit ou de débit utilisée pour le paiement, mais seulement quelques chiffres afin d'identifier la transaction.

 

Le commerçant adhérent émet également la facture de prise en charge de la redevance privative des prestations d'assistance professionnelle lorsque le Client en fait la demande en contactant le Service Client par e-mail. En ce sens, le Client autorise le commerçant attitré à envoyer la facture demandée de préférence sous format électronique.

 

Moyens techniques pour corriger les erreurs

Avant de procéder à la page de paiement de notre tarif d'assistance professionnelle privée, vous aurez la possibilité de revoir toutes les données et informations personnelles que vous avez fournies dans le formulaire de demande du formulaire AVE sélectionné par vous et d'apporter des modifications si nécessaire. Il est très important que vous vous assuriez que les informations renseignées sont véridiques, à jour et complètes afin que le gouvernement canadien ne trouve pas de lacunes à corriger dans votre formulaire de demande, ce qui pourrait retarder la connaissance du résultat (approbation ou refus) de votre demande.

 

De même, si vous constatez une erreur dans la facturation de nos honoraires de prestations professionnelles privées, n'hésitez pas à contacter notre Service Client pour régulariser la situation par mail.

 

Annulation de la prestation de services d'assistance

La politique d'annulation pour la prestation de services d'assistance est la suivante :

Le Client peut demander l'annulation de nos services d'assistance professionnelle dans le processus de traduction, de remplissage et de soumission du formulaire de demande d'obtention ou de renouvellement du formulaire AVE à tout moment, uniquement si la demande est faite avant que nous soumettions la demande au Gouvernement.  

 

La Société se réserve le droit d'annuler la prestation de services d'assistance professionnelle, si le Client accomplit l'un des actes suivants - à titre d'exemple mais non limitatif - :

• Absence de réponse aux demandes de fourniture de documentation ou de correction d'informations que le Service Client pourrait faire, de sorte que le formulaire de demande d'obtention ou de renouvellement du formulaire eTA du Client réponde aux exigences établies par le Gouvernement,

• Les services d'assistance seront annulés par la Société si le Client modifie les identifiants d'accès à son compte utilisateur dans le système d'information de l'ambassade ou du consulat des États-Unis, ou en tant que demandeur d'un formulaire eTA, qui est créé par la Société sur son pour son compte et intérêt, dans le cadre des prestations d'assistance.

• Non-respect d'une ou plusieurs clauses des présentes conditions générales.

Si la Société procède à l'annulation de la fourniture des Services pour l'une quelconque des raisons mentionnées ci-dessus, cela ne donnera pas le droit au Client de demander le remboursement de la redevance privée pour les services d'assistance professionnelle de la Société.

 

Politique de remboursement

La politique de remboursement de la Société est la suivante :

• Le Client ne peut demander que le remboursement de la redevance privée pour les prestations d'assistance professionnelle proposées par la Société. Les frais consulaires ne sont pas remboursables, car, une fois payés, le gouvernement ne les rembourse en aucun cas.

• Le Client ne peut demander le remboursement de la redevance privée pour prestations professionnelles si la Société lui a notifié sa résiliation du fait que le Client a modifié les identifiants d'accès à son compte utilisateur dans le système d'information de l'Etat. Une telle modification s'entend comme une manifestation claire de la volonté du Client de renoncer aux services de la Société et de poursuivre les siens avec les démarches et/ou formalités restantes liées à l'obtention ou au renouvellement de son formulaire AVE. En ce sens, il est précisé que, bien que la Société ait manifesté sa volonté de fournir des services, ceux-ci ne peuvent être fournis sans avoir accès au compte utilisateur du Client.

• Le Client peut demander le remboursement du tarif privatif des prestations d'assistance professionnelle dans un délai maximum de 24 heures à compter de la date de réception de l'e-mail confirmant le paiement du tarif privatif des prestations professionnelles de la Société. Passé ce délai, aucune demande de remboursement ne sera acceptée, sauf dans des cas très particuliers dus à la situation du Client, qui seront appréciés à la discrétion de la Société.

• Si la demande de remboursement est soumise dans le délai indiqué, le montant qui sera restitué est le suivant : → 30 % du montant total des honoraires privés pour les services professionnels.

• La demande de remboursement doit être adressée au Service Client par e-mail en précisant clairement le motif pour lequel le remboursement est demandé.

• Le service client examinera les raisons et les circonstances particulières de chaque demande pour déterminer l'approbation ou le refus du remboursement. Le Client sera informé du résultat de sa demande de remboursement via l'email de contact qu'il aura renseigné dans le formulaire de demande d'obtention ou de renouvellement du formulaire AVE.

• Si la demande de remboursement est approuvée, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 72 heures à compter de la date d'approbation. Cette procédure peut prendre jusqu'à 10 jours, selon la banque du Client.

 

Droit de rétractation

Conformément aux exceptions établies par les lois et règlements applicables en vigueur, le formulaire de demande d'obtention ou de renouvellement du formulaire AVE est un document clairement personnalisé puisqu'il contient les informations personnelles du demandeur de visa et est généré exclusivement pour le Client. Par conséquent, le droit de rétractation n'est pas applicable et, par conséquent, le Client ne peut pas l'exercer.

 

Exclusion de responsabilité

- Conformément aux informations contenues dans les sections "Nos services d'assistance professionnelle", "Sous-traitance de nos services d'assistance professionnelle", "Coûts de nos services d'assistance professionnelle" et "Paiement des coûts de nos services d'assistance professionnelle" des présentes Conditions :

- La responsabilité de la Société se limite à fournir une assistance au Client pour traduire, remplir le formulaire de demande d'obtention ou de renouvellement du formulaire AVE afin qu'il réponde à toutes les exigences d'information et de formulaire établies par leIRCC.

- La Société n'assumera aucun type de responsabilité dans les circonstances suivantes :

- Approbation ou refus de la demande d'obtention ou de renouvellement du formulaire AVE par le Gouvernement, pour quelque raison que ce soit.

- Réception tardive de votre autorisation de voyage due à IRCC. Nous vous rappelons que le statut de votre AVE peut prendre plusieurs jours. 

- Le paiement d'un ou plusieurs formulaires de demande d'obtention ou de renouvellement du formulaire AVE s'effectue avec la même carte de débit ou de crédit, sans le consentement du titulaire de la carte.

- Le Client n'est pas majeur et/ou n'a pas la capacité juridique de faire appel à nos services d'assistance professionnelle selon les lois et règlements de son pays de naissance ou de résidence.

- Le traitement illicite des informations personnelles d'un demandeur pour l'obtention ou le renouvellement du formulaire AVE de majorité parce que le cédant n'a pas obtenu le consentement exprès dudit demandeur pour la communication de ses informations à la Société. Dans ce cas, l'effort raisonnable de la Société se limitera à informer le demandeur de la manière dont ses informations personnelles ont été consultées et (i) à solliciter son consentement exprès pour poursuivre le traitement de ses données (ii) le cas échéant, demander au cédant de les informations pour confirmer qu'ils ont eu le consentement du propriétaire des données personnelles pour les communiquer à la Société.

- Le traitement illicite des informations personnelles d'un demandeur d'obtention ou de renouvellement du formulaire AVE qui est mineur, puisque le cédant n'est pas son parent (père ou mère) et/ou son tuteur légal. Dans ce cas, dès que la Société détectera cette circonstance, elle procédera à la prise des mesures qu'elle jugera appropriées pour résoudre la situation.

 

Droit applicable et juridiction

Ces Termes et Conditions ont été créés et seront régis par les lois et réglementations applicables en vigueur à Miami, Floride USA.

En cas de controverse ou de différend pouvant survenir ou être lié entre l'Utilisateur et/ou Client et la Société par les présentes Conditions Générales, il sera soumis à la compétence non exclusive des tribunaux et/ou tribunaux compétents du lieu de résidence de l'Utilisateur et/ou du Client.

La nullité, totale ou partielle, de l'une quelconque des clauses des présentes Conditions Générales n'affectera pas la validité des autres dispositions.

La décision de la Société de ne pas exercer tout droit prévu ou dérivé des présentes Conditions Générales ne saurait en aucun cas être interprétée comme une renonciation à ce droit, sauf si la Société la rejette expressément par écrit ou s'il existe une action en justice qui correspond à chaque cas selon les lois et règlements applicables.

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Service Clients

La Société dispose d'un Service Client disponible 24h/24 et 7j/7 pour faciliter la communication entre vous et la Société, que vous pouvez contacter  ICI

Le Service Client répondra aux questions, suggestions et/ou réclamations relatives aux services d'assistance professionnelle que la Société propose dans le cadre du processus de demande d'obtention ou de renouvellement du formulaire AVE. De même, le Service Client gérera les demandes de remboursement que, le cas échéant, le Client formule.

Les communications de chaque Client sont soigneusement examinées, individuellement, de sorte qu'une tentative sera faite pour répondre dans les plus brefs délais et, dans tous les cas, dans le délai établi par les lois et réglementations applicables.

Afin de bien vous identifier dans nos systèmes d'information et de confirmer que la personne intéressée qui a contacté le Service Client est ou a bien été Client de la Société, ainsi que pour des raisons de sécurité et de confidentialité des données personnelles ; Les agents du service client peuvent demander : (i) l'identifiant de candidature qui a été fourni avec l'e-mail confirmant le paiement de nos frais de services professionnels et/ou (ii) certaines de vos données d'identification, avant de procéder à l'assistance et à la réponse à la demande formulée.

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Date d'entrée en vigueur : 1er juin 2022